De afdeling Operations is continu bezig met onze buitenreclame-objecten. Als doelstelling heeft deze afdeling om de kwaliteit van de objecten hoog te houden. Global heeft meer dan 10.000 objecten; er gebeurt elke dag wel iets. Van schades tot (ver-)plaatsingen; de status van elk object kan van het ene op het andere moment anders zijn. Om alles in goede banen te leiden zowel operationeel als procesmatig gezien, zijn wij op zoek naar een:
Service & Proces Manager
De spil in onze digitale operatie
Digital Out of Home speelt een steeds grotere rol in onze organisatie: van schermen in retailomgevingen als Hema en Kruidvat, op NS Stations, in winkelcentra en supermarkten, tankstations en op straat. Jij zorgt er mede voor dat onze objecten er uitstekend bij staan, en dat de techniek, data en mensen daarachter goed samenwerken.
Het mooie aan deze rol? Het is nooit saai en erg divers. Storingen en schades (laten) oplossen, data analyseren, dashboards monitoren en optimalisaties doorvoeren of bespreken met Planning, Digital Support en IT hoe een proces of systeem efficiënter kan? Jij denkt graag mee over hoe dingen slimmer kunnen en neemt de leiding in dit proces. Je ziet het grotere geheel. Door jouw werk blijft de operatie draaien, groeien teams richting meer efficiëntie en automatisering en zorg je voor hoge kwaliteit en performance van onze netwerken en campagnes.
wie wij zoeken
Wij zoeken een Service & Proces Manager die energie krijgt van organiseren, verbinden en verbeteren. Naast dat je een ondersteunende rol hebt richting je collega’s in het team: Operations Coördinator, Team Lead Operations, Projectleiders, Kwaliteitsinspecteurs en de Technische Dienst, schakel je ook regelmatig met Planning, Digital Support en IT. Je hebt oog voor techniek en detail en vindt het leuk om in systemen te duiken als iets beter kan.
Of het nu gaat om de planning van de technische dienst, het operationeel oplossen van storingen, het onboarden van nieuwe netwerken of het optimaliseren van processen, jouw energie haal je uit de diversiteit aan werkzaamheden. Je bewaakt de voortgang van projecten, houdt data goed in de gaten en zorgt dat de juiste mensen met elkaar samenwerken.
dit ga je doen
- Je coördineert kleinschalige plaatsingen, onderhoud en verwijderingen van onze digitale objecten. Bij grote projecten heb je veel afstemming met de Projectleider(s). Als er iets hapert, zie jij het direct en schakel je de juiste mensen in om het op te lossen.
- Jij zorgt dat nieuwe projecten soepel van start gaan: de geplaatste objecten worden snel en foutloos opgeleverd, zodat Planning direct kan plannen en Sales meteen kan verkopen. Je neemt de leiding en zorgt dat iedereen doet wat is afgesproken.
- Jij begrijpt als geen ander dat goed werkende digitale schermen de basis vormen van een sterk en betrouwbaar netwerk. Jij houdt de vinger aan de pols. Via systemen als Broadsign en Power BI monitor je prestaties, signaleer je storingen en bewaak je de afspraken met onze servicepartners, jij zorgt er voor dat ze leveren zoals afgesproken. Gaat er iets mis? Dan kom jij in actie. Met jouw focus op operational excellence zorg je dat alle partijen snel handelen en onze schermen in no time weer draaien.
- Je onderhoudt contact met leveranciers en verzekeraars, coördineert herstelacties en zorgt dat elk issue snel en duurzaam wordt opgelost.
- Je verwerkt en controleert inkooporders, ontvangstbevestigingen en facturen.
- Je beheert de voorraad van digitale hardware, en bestelt waar nodig bij.
- Je denkt actief mee over proces en systeemoptimalisatie die bijdragen aan het beheren en plannen van een slimmer, efficiënter en toekomstbestendig netwerk. Jij verbindt business en techniek en werkt samen met multidisciplinaire teams zoals Sales, Finance en IT om prioriteiten scherp te houden en plannen te realiseren.
- Samen met de Operations Coördinator ondersteunen jullie het Operations team, door een goede samenwerking zorgen voor een excellente kwaliteit buiten!
dit ben je en neem je mee
De rol van Service & Proces Manager is dynamisch; daarom is het van belang dat jij je prettig voelt in een rol waarbij je rust en structuur uitstraalt. Jij houdt het overzicht, signaleert knelpunten en komt met oplossingen. Je bent communicatief sterk en werkt nauw samen met collega’s binnen Operations, Planning, Concessies en IT.
Verder…
- Heb je minimaal 5 jaar ervaring in een technische of operationele omgeving.
- Beheers je de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.
- Vinden wij het een grote pré als je ervaring hebt in digital signage en dat je een beetje tech savvy bent.
- Werk je gestructureerd, maar bent ook flexibel genoeg als er bijvoorbeeld een urgente werkzaamheid tussenkomt.
- Ben jij verantwoordelijk voor de digital signage, de processen en verbeteringen daarvan. Je neemt initiatief en kan ook goed prioriteiten stellen.
- Ben je communicatief sterk en durf je knopen door te hakken.
- Heb je oog voor detail en kwaliteit, maar je verliest het grotere geheel niet uit het oog.
- Denk je in oplossingen, houd je van verbeteren en krijg je energie van samenwerken.
- Is het mooi meegenomen als je kennis hebt van tools zoals Power BI, Broadsign en Excel en affiniteit met data hebt.