veelgestelde vragen

Global Player is te gebruiken op de nieuwste versie van alle veelgebruikte browsers:

• Safari
• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Microsoft Edge

Wij begrijpen het als je wilt kiezen voor een andere browser. In dat geval kunnen wij echter geen probleemloze ervaring garanderen.

Goed nieuws, om Global Player te kunnen gebruiken, heb je geen software nodig. Ga gewoon naar globalplayer.com om een account aan te maken of log in met jouw account om te genieten van onze gratis service.

Controleer of je de nieuwste versie van jouw browser hebt en dat je bent ingelogd bij jouw Global Player-account.

Als dit niet werkt, neem dan contact op met Customer Support met de volgende details:

• De foutmelding die je krijgt
• De browser die je gebruikt en de versie
• Het apparaat dat je gebruikt om te luisteren
• Het e-mailadres dat je hebt gebruikt om een Global Player-account aan te maken

Bufferen wordt veroorzaakt doordat jouw internetverbinding wegvalt en opnieuw verbinding maakt.

De kwaliteit van de audio die je beluistert is afhankelijk van het internetpakket waarop je geabonneerd bent. Neem contact op met jouw internetprovider als het bufferen aanhoudt.

Probeer dit:

• Ga op korte afstand van jouw WiFi-router zitten of probeer een bedrade internetverbinding
• Koppel andere apparaten los die gebruik maken van dezelfde internetverbinding

Ja, je kunt Global Player wereldwijd beluisteren. Om te starten maak je een account aan, waarna je kunt genieten van onze gratis functies.

Global Player wordt uitgezonden in de volgende formaten:

• HE-AAC op 44 kHz 48 kb/s voor standaardaudio
• AAC-LC op 44 KHz 192 kb/s voor HD-audio

Ga naar de website van het desbetreffende Global-merk en selecteer jouw regio via het pictogram ‘Station wijzigen’ boven aan de homepage. Regionale stations zijn uitsluitend beschikbaar op:

• capitalfm.com
• heart.co.uk
• smoothradio.com

Om een Global Player-account aan te maken:

1. Download de gratis app op jouw apparaat en start deze vanaf jouw beginscherm
2. Vanuit het Live Radio-gedeelte van de app, rechtsboven in het scherm, selecteer je het pictogram ‘instellingen’, tik je op ‘aanmelden’ en selecteer je ‘een account aanmaken’
3. Voer de vereiste gegevens in en maak een veilig wachtwoord aan
4. Tik op ‘volgende’, waarna jouw account wordt aangemaakt
5. Je kunt dit account nu gebruiken om in te loggen bij Global Player vanaf jouw apparaat, en op de desktop via globalplayer.com

Digitale omroepen en app-aanbieders verzamelen jouw gegevens wanneer je een account aanmaakt om te voldoen aan wettelijke vereisten, om jouw gebruikerservaring te personaliseren om je meer content te bieden waar je van houdt, en om geschikte advertenties aan te bieden. Dit stelt ons in staat om je toegang tot Global Player te verschaffen, waar je ook bent. En dat allemaal gratis!

Wil je weten hoe Global Player jouw gegevens gebruikt?  Klik hier voor onze datagids, of om het volledige privacybeleid van Global te bekijken, klik hier.

Om jouw Global Player-wachtwoord te resetten:

1. Open de Global Player-app op jouw apparaat
2. Selecteer het pictogram ‘instellingen’
3. Selecteer ‘aanmelden’
4. Selecteer ‘aanmelden met e-mail’
5. Tik op ‘wachtwoord vergeten?’
6. Voer het e-mailadres in dat je hebt gebruikt om een account aan te maken en tik op ‘verzenden’. Er wordt een e-mail naar jouw e-mailadres gestuurd met een link om jouw wachtwoord te resetten.
7. Controleer je spam-mappen voor deze e-mail. Deze link kun je vier uur lang gebruiken. Na deze tijd moet je een andere link aanvragen.

Je kunt jouw Global Player-wachtwoord ook online resetten via: globalplayer.com/settings. Volg gewoon dezelfde stappen als hierboven.

Ja, er is een optie op Global Player om een slaaptimer in te stellen tot een maximum van 120 minuten.

Selecteer het pictogram ‘instellingen’ en scroll naar ‘slaaptimer’. Selecteer de gewenste duur en tik vervolgens op ‘start’. Daarna kun je de app weer als vanouds gebruiken.

Selecteer ‘Podcasts’ onder in het beginscherm van de app. Je kunt de zoekfunctie gebruiken om jouw favoriete podcast te zoeken of scrollen door alle opties. Eenmaal gevonden, selecteert je de podcast en tik je op ‘abonneren’.

Eenmaal geabonneerd, verschijnen jouw favoriete podcasts in ‘Mijn bibliotheek’. Je kunt vervolgens specifieke afleveringen van de podcast downloaden. Als dit niet wordt getoond, schakel dan tussen ‘Radio’ en ‘Podcasts’ boven in het scherm.

Er zijn twee manieren om jouw favoriete radioshows op Catch Up te zoeken en te downloaden:

1. Swipe boven in het scherm en selecteer de desbetreffende radiozender, scroll vervolgens omlaag en tik op ‘plannen en catch up’. Selecteer de datum, scroll vervolgens omlaag en tik op de show die je zoekt. In het volgende scherm kun je die show beluisteren, downloaden en je hierop abonneren.

2. Ongeacht de radiozender waar je momenteel naar luistert, tik je op het pictogram ‘Catch Up’ onder in het scherm. Scroll en selecteer de desbetreffende radiozender. Selecteer de datum, scroll vervolgens omlaag en tik op de show die je zoekt. In het volgende scherm kun je die show beluisteren, downloaden en je hierop abonneren.

Om jouw downloads te bekijken, tik je op het pictogram ‘Mijn bibliotheek’ rechtsonder in het scherm. Zorg dat je hebt omgeschakeld naar ‘radio’. Shows zijn gedurende zeven dagen beschikbaar.

De radioshows van Global zijn op Catch Up gedurende zeven dagen na de uitzending beschikbaar.

Ja, tik gewoon op het pictogram ‘instellingen’ rechtsboven in het scherm, scroll naar ‘Catch Up-instellingen’ en schakel vervolgens WiFi in of uit.

Houd er rekening mee dat er extra datakosten in rekening kunnen worden gebracht wanneer je jouw mobiele gegevens gebruikt.

Je kunt op al onze radiozenders het station waarnaar je luistert wijzigen.

Selecteer het pictogram ‘algemene instellingen’, kies vervolgens de desbetreffende radiozender die je wilt wijzigen. Tik op ‘station wijzigen’, en scroll door de lijst. Tik op jouw lokale station en geniet ervan!

De vereiste softwareversie verandert naarmate wij de app blijven verbeteren.

Bekijk de nieuwste vereiste versie:

• Klik hier voor de iOS versie
• Klik hier voor de Android versie

Dit is afhankelijk van hoe je de app gebruikt. Het dataverbruik kan variëren, bijvoorbeeld als je HD-audio downloadt, streamt of beluistert.

Ga naar de Google Play Store voor meer informatie over de vereiste rechten. Normaal gesproken ontvangt je deze informatie wanneer je de app installeert.

Op dit moment kun je alleen verbinding maken met Chromecast via live radio. Dit betekent dat je live kunt luisteren naar de radiozenders van Global, maar dat je je Chromecast niet kunt gebruiken om onze podcasts of Catch Up-services te beluisteren.

iOS

Er zijn twee manieren om jouw apparaat te verbinden met Chromecast:

1. via de Global Player-app

• Je ziet een Chromecast-pictogram rechtsboven wanneer je naar live radio luistert.
• Wanneer je klikt op het Chromecast-pictogram, wordt je gevraagd om verbinding te maken met jouw netwerk – om te verbinden klik je op ‘toestaan’.
• Je ziet uitsluitend het Chromecast-pictogram in de Global Player-app als je een apparaat hebt dat verbinding maakt.

2. via ‘instellingen’ op jouw apparaat

• Ga naar ‘instellingen’, gevolgd door ‘privacy’, vervolgens ‘lokaal netwerk’. Selecteer ‘inschakelen voor Global Player’.

Tip voor het oplossen van problemen

Als het Chromecast-pictogram niet verschijnt in de app, heb je mogelijk per ongeluk ‘niet toestaan’ geselecteerd toen de prompt voor het eerst verscheen. Geen probleem, je kunt verbinding maken met behulp van het gedeelte ‘instellingen’ van jouw apparaat – volg gewoon de stappen in punt twee.

Android

• Je ziet een Chromecast-pictogram rechtsboven wanneer je naar live radio luistert.
• Je wordt gevraagd om verbinding te maken met Chromecast.

Als je in jouw auto beschikt over CarPlay en je bent verbonden, selecteer je het pictogram ‘Global Player’ om live af te stemmen op de radiozenders van Global.

Zeg gewoon, “Hé Google Play, (naam van Global-radiozender).”

Zeg gewoon, “Hé Alexa, (naam van Global-radiozender).”

Je kunt ook enkele van de volgende zinnetjes en commando’s gebruiken voor Global Player op Amazon-apparaten.

Afstemmen en alarmen:

“Alexa, speel Capital”
“Alexa, speel Heart op Global Player”
“Alexa, wek me met Capital”
“Alexa, wek me elke dag om 7 uur met Radio X”
“Alexa, stel elke dag een alarm in om 7 uur met Capital”
“Alexa, stel een alarm in om 7 uur met Classic FM”

Ondersteuning voor meerdere kamers (maak jouw groepen aan met de Alexa-app):

“Alexa, speel Radio X overal”
“Alexa, speel Heart op Global Player in de keuken”

Podcasts en Catch Up:

“Alexa, vraag Global Player om Nick Ferrari van donderdag af te spelen”
“Alexa, vraag Global Player om de Chris Moyles show van gisteren af te spelen”
“Alexa, vraag Global Player om de James O’Brien-podcast af te spelen”
“Alexa, vraag Global Player om snel 30 minuten vooruit te spoelen”
“Alexa, vraag Global Player om 5 minuten terug te spoelen”
“Alexa, vraag Global Player om naar 1 uur en 30 minuten te springen”

Om naar Global Player te luisteren op Sonos, downloadt je de Sonos-app en schakel je Global Player in voor toegang tot ‘live radio’ en ‘afspeellijsten’.

Zeg gewoon “Hé Siri, speel (naam van Global-radiozender).”

Amazon

• Live radio – radiozenders van Global
• Podcasts

Sonos

• Live radio – radiozenders van Global
• Afspeellijsten – samengestelde afspeellijsten van Global

Google

• Live radio – radiozenders van Global

Homepod and Siri

• Live radio – radiozenders van Global